شرایط و ضوابط مرجوعی و بازگشت کالا

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی ثبت کند. پس از این بازه، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود ندارد مگر در مواردی که کالا ایراد پنهان داشته باشد.

کالای مرجوعی باید همه‌ی شرایط زیر را داشته باشد:

• استفاده‌نشده و سالم باشد.
• بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی کالا دست‌نخورده و همراه کالا باشد.
• فاکتور خرید یا مدرک سفارش به‌همراه کالا ارائه شود.

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت خاصشان قابل مرجوعی نیستند، مگر آنکه معیوب یا اشتباه ارسال شده باشند:

• اقلام بهداشتی و آرایشی که بسته‌بندی‌شان باز شده است (به دلایل بهداشتی).
• لباس زیر.
• کالاهای سفارشی و کالاهای فاسدشدنی.

درخواست مرجوعی را می‌توانید از طریق پنل کاربری، بخش تاریخچه سفارش‌ها ثبت کنید، یا از راه تماس با پشتیبانی اقدام کنید. لطفاً شماره سفارش و توضیح کوتاهی درباره‌ی دلیل مرجوعی را همراه درخواست ارسال کنید.

پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی و تأیید سلامت آن، وجه ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. زمان دقیق واریز به فرآیندهای بانکی نیز بستگی دارد.

• اگر مرجوعی به‌دلیل انصراف مشتری و بدون ایراد کالا باشد، هزینه‌ی ارسال مرجوعی برعهده‌ی مشتری است.
• اگر کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه‌ی ارسال مرجوعی به‌طور کامل برعهده‌ی رنیوم است.

در صورتی که کالای معیوب یا مغایر با سفارش دریافت کرده باشید، می‌توانید بین تعویض کالا و بازگشت کامل وجه یکی را انتخاب کنید. در این حالت هیچ هزینه‌ای بابت ارسال از شما دریافت نمی‌شود.

برای پیگیری وضعیت درخواست مرجوعی یا هر پرسش دیگری، از طریق صفحه‌ی تماس با ما با تیم رنیوم در ارتباط باشید.